12333全国咨询日活动在济源启动
2019年04月04日 10:15 来源：河南农村广播
3月30日上午，由河南省人力资源和社会保障厅主办，济源市人民政府、河南广播电视台承办的2019年“12333全国统一咨询日”主题活动,在河南省主会场济源市文化城西广场举行。
“12333全国统一咨询日”活动启动
河南省人力资源和社会保障厅就业办主任王曙辉，河南广播电视台党委委员、副总编辑李波，济源市人民政府副市长侯波，河南省人力资源和社会保障厅电子政务中心主任王高峰等领导参加活动启动仪式。
河南省人力资源和社会保障厅就业办主任王曙辉在致辞中表示，今年的活动主题为“智慧人社 智慧服务”，旨在通过电话咨询、现场活动等传统方式和网站、微信、移动客户端等线上方式相结合，宣传人社便民服务模式、推广智慧服务，使群众进一步深入了解人社领域的就业创业、社会保险、人事人才及劳动关系等方面的政策和热点问题，引导群众使用线上便民服务渠道，全力打造智慧人社服务。
活动现场，广大群众踊跃参加，共计约1万人参与，现场工作人员共受理群众面对面咨询5000余人次，发放各类宣传材料共2万余份。
著名豫剧表演艺术家柳兰芳演唱
《小二黑结婚》选段
著名曲剧表演艺术家胡希华演唱
《李豁子的婚事》选段
著名豫剧表演艺术家贾廷聚演唱
《人生在世孝当先》
著名曲剧表演艺术家方素珍演唱《陈三两》选段
著名豫剧表演艺术家魏俊英演唱《抬花轿》选段
济源市主会场活动现场搭建了文艺宣讲舞台，以戏曲、舞蹈、歌曲等群众喜闻乐见的形式生动诠释人社业务、宣传人社政策。
河南中医药大学第一附属医院和郑州大学第二附属医院重点科室的专家们现场为大家进行义诊。
在谈到我省的12333电话咨询服务发展情况时，河南省人力资源和社会保障厅电子政务中心主任王高峰告诉记者，12333电话咨询服务秉承“倾听民意，服务民生”的服务理念，为社会公众提供人力资源社会保障领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等公共服务等公共服务。河南省自2007年开通12333电话咨询服务以来，历经10余年的发展，现已实现省内全覆盖。12333从最初的单一电话服务渠道，发展为以电话服务为主，网站、移动端、短信、微信等多种服务渠道接入的用户服务体系，成为人社部门实现政务公开、为民服务、政民互动的重要载体，是政府沟通百姓的重要桥梁和窗口，有效拉近了政府与百姓的距离。2018年全省12333日平均来电1.74万人次，年来电量454万人次，坐席数总计191个，咨询员人数195人，电话咨询量累计突破2000万人次。
济源市人力资源和社会保障局局长张大林表示，过去的一年里，济源市按照市人社局部署，积极探索推进“互联网+”服务，升级建设济源就业服务网、济源就业APP等网络服务平台，加快线上线下服务平台融合发展，努力为群众就地、就近提供一次办妥的人社公共服务，坚持以更快、更好、更方便的结合群众办事创业为导向，高标准建成12333咨询服务热线为中心，与12345市长热线联办，2018年共接听群众来电3.5万听，办理事务近千件，12333已成为联系服务群众的纽带平台。下一步，济源市将在省人社厅的指导帮助下，构建上下联动、专业规范、高效优质的12333电话服务体系，创新方式，全力提升济源市人力资源保障公共服务能力。
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