热水供应不上 酒店心里“凉凉”

□河南台记者陈俊杰 张宇鹏

位于郑州市管城区硕果文化酒店，冬季热水供应系统“罢工”，被住宿客人差评，被团队退房，热水供应系统的安装维护方不解决问题，更坐地起价，让酒店生意受损，让投资人心里“凉凉”。

2017年10月份开业的硕果文化酒店，在前期安装配套设施时，北京煦联得节能科技有限公司（以下简称北京煦联得）郑州区域的工作人员主动上门推荐公司的酒店热水供应系统。酒店经理马寅丛介绍说，“当时对方介绍的这个系统，在热水供应稳定性、使用成本等方面有各种优势，同时为响应国家节能减排的号召，咱酒店与北京煦联得节能科技有限公司签订了合同。”  

该系统在使用初期一切正常，但是进入2018年冬季，酒店不断接到入住客人的反映，洗澡竟然没有热水。“晚上用水高峰期的时候，有时候放不出热水，有时候放五分钟才会有热水，并且水温达不到洗澡时的要求。”马寅丛说。

由于热水供应问题，酒店从2018年12月到2019年2月，在多家在线旅游预订平台被客人差评、投诉，退宿率高达40%，期间接待的两个大型团队也遭退房，仅两个团队退房，酒店经济损失就达到了5万元左右。

“这肯定是热水供应系统出了问题，当时我们查看后发现这个机器显示供应的水温是45度，其实调高一下水温问题就能解决。”马寅丛说，出现问题后酒店与北京煦联得联系，希望把水温调到50度，但是北京煦联得的回复是，按照合同，系统供应热水温度是50度，可以上下浮动5度，自己没有任何责任，不同意升高温度。

无奈之下，酒店又多次与北京煦联得公司联系，希望解决问题。北京煦联得的态度也发生了变化，从开始认为本方不违约所以无动于衷，到提出了一系列的调温附加条款。

“一个是调高每月最低供水基础数，另一个是每立方米增加30元的费用。”马寅丛说，酒店当然不同意对方的要求，“你作为服务方，你的服务没有满足我的需要，不解决问题，却一味的增加附加条款，增加费用，我们怎么能接受？”

北京煦联得接到酒店反映的情况后，期间仅仅派一名到郑州出差的销售经理到酒店了解情况，并没有派工程人员对热水供应系统进行检测，之后再无其他与酒店有效的沟通。面对接二连三的差评、退房，北京煦联得的不作为让酒店无可奈何，只有自己调整了热水供应温度，“调到了合同规定的50度，使用就一切正常了。”马寅丛说。

记者专门咨询了暖通方面的专业人士，影响酒店热水供应系统不稳定的原因有很多，包括机器的功率大小、给排水管道设计及通畅情况、室外管道的保温性等，如果机器测温仪器出现故障也会产生低热度高显示的情况。该人士说，硕果文化酒店出现的问题，还需要进行检测后解决。

但是令酒店没有想到的是，自己被北京煦联得公司起诉了！“他说我们违约了，说我们私自破坏他们的设备。”对北京煦联得的做法马寅丛非常无奈。“出现问题他们首先想到的不是解决问题，而是加附加条款，加水费，我们提出希望面对面沟通去解决问题，对方却避而不见，避而不谈。”

马寅丛说，面对酒店这个节能热水供应系统，想想放水五分钟后才出热水而浪费的水，再想想北京煦联得的种种做法，节能变浪费，无回应到吃官司，到头来问题还是不能解决。“还是希望双方正面协商，积极解决问题。”