新野：新冠疫情防控指挥部电话铃声响不停

记者孙喜增  通讯员胡丰旺

2月19日早上8点30分，新野县新冠疫情防控指挥部办公室里，工作人员请示汇报、情况研判、解答问题的声音，与不时响起的电话铃声此起彼伏，一派紧张忙碌。

“当前，由于企业要求复工，返程人员增多，加之物资流通需要，大家要紧紧围绕人员出行、健康证明、车俩通行证办理问题，认真学习指挥部出台的相关工作措施，全面解答好群众的咨询电话。”

正在部署工作要点的新野县委办公室副主任卢新侠，在向大家作了提示后，又传达县委副书记徐文磊的要求：“这一段时间，大家都很辛苦。但是，我们必须要再坚持，保持定力，持续加力，决战决胜。”

新野县新冠疫情防控指挥部办公室作为疫情防控协调机构，全县每天疫情防控的信息在这里汇总，情况在这里研判，矛盾在这里化解，指令在这里下达，工作在这里推进。10多位同志每天的工作时间都是长达12个小时以上，除了汇总情况、接受指令、下达工作外，还要及时对来电群众进行问题解答。

“我有一个亲戚，这两天有点发热，该到那个医院去看病。”

“您别着急，告诉我在哪儿，我这就给您联系 ……”

“我在湖北回不了家，父亲一个人在家有病了，麻烦能不能替我找一个护工，帮助照料一下……”

电话铃声此起彼伏，一转眼就到了12时。

“您好，我是疫情防控指挥部，有什么可以帮您？”县卫生健康委黄宁刚挂断一通电话，马上又接起了另一通电话。

“您好，我是山东的，来新野拉菜后，现在新野县和邓州市交接处的上港乡小五村卡口，既前进不了、又退不回去，我该怎么办？”

“好，我现在就与小五卡口联系，请您保持电话畅通，方便我们随时联系。”黄宁按照处置预案，迅速将情况汇报给正在小五村工作的县人大常委会副主任郑清平。郑主任很快帮助山东客商解决了问题，山东客商又打回电话，表示真诚的感谢。

…………

早上7点到晚上10点，是新野县交通管制时间。晚上10点以后，指挥部又迎来了一个新的电话高峰。

“当前，我们要在认真落实各项严格的管控措施的基础上，积极开展电话解答优质服务，更加关心关爱外出人员、特殊群体和困难群众，真正把服务精准高效贯穿于疫情防控的每一个环节，落到人民群众的急需处，让全社会都能感受到新野在疫情防控中的浓浓人情味。”新野县委副书记徐文磊说。