河南交通广播记者 王鹏

2019年春节即将来临，为使广大旅游者度过一个快乐祥和的假期，河南省文化和旅游厅对春节假期旅游出行做出温馨提示：

一、企业资质要认清

在选择旅行社尤其是通过网络平台报名出游时，要确认旅行社的资质和经营范围。注意查看旅行社的《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点备案登记证明》等，而后再与旅行社签订书面旅游合同或电子旅游合同，索取正规发票并保留转账记录。

二、客流高峰要避开

春节假期是游客集中出行时期，出行游客要关注旅游目的地的景区预警和相关公告，尽量避开客流高峰。知名景区客流量往往比较大，游客要有心理准备，如遇到大面积的拥堵，要正确对待，理性处理，不要激动焦躁，自觉维护良好的旅游秩序。

三、安全意识要牢记

安全出游最为重要，出行前一定要做好功课，及时查看国家文化和旅游部发布的《出行安全风险提示》，充分了解目的地信息，对可能发生危险的地区慎重选择。旅游过程中游客应遵守各类安全提醒及提示，看管好个人钱物、证件及贵重物品。在参加滑雪、潜水等高风险项目时，应结合自身实际情况量力而行，服从现场工作人员的安排，防止意外发生。游客在灯会、庙会等人流集中地区游玩时，要遵守和服从当地政府关于人流疏散的相关规定要求，防止踩踏等意外事故的发生。

四、意外保险要购买

旅游意外保险受益者是旅游者，在旅游过程中，旅游者可能会遇到人身伤害、财产损失、罹患疾病等情况，建议旅游者购买旅游人身意外伤害保险，还可以根据自己的需求，选择其他种类的旅游人身财产伤害保险，进一步增强旅游者抗风险能力。

五、购物消费要理智

旅游购物是旅游活动的内容之一，旅游者购物前一定要多比价格，多走多看，货比三家。购买高档商品应全面了解拟购商品的价位、款式、成色和计量方法；检查商品是否完好无损、配件齐全，提货时注意防止货品被掉包；核查单据，确保商家做出的口头承诺都体现在发票上，妥善保管购物凭据以便自身维权。

六、自驾出游要注意

出游前，应密切关注旅游目的地的天气变化，做好防寒保暖、道路救援等充足准备工作，全面检查车辆情况，消除安全隐患。行驶途中，要遵守交通规则，不疲劳驾驶、饮酒驾驶，路遇冰雪、雾霾、暴风等恶劣天气，安全第一，冷静应对，必要时应及时向有关部门求助。提前订购的景区门票、酒店等，如无法按时消费，可及时变更或取消，切勿着急赶路，超速行驶。

七、旅游维权要理性

游客在旅游途中遇到困难，可向当地旅游行政主管部门反映情况寻求解决，如发生冲突事件，游客应保持冷静，不宜采取过激行为，防止损失进一步扩大，应积极沟通，文明协商，理性维权，另一方面也要注意收集、保管好相关证据材料,在投诉时效内（合同结束后90天内）进行投诉。

八、旅游行为要文明

游客出行要遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》，树立文明出游意识，维护环境卫生，遵守公共秩序，保护生态环境，保护文物古迹，爱惜公共设施，做遵守公德的旅游者。出境旅游时，遵守目的地国家和地区的法律法规，尊重当地宗教和民族习惯，举止得体，注重形象。

全国旅游服务热线：12301

河南省旅游投诉电话：0371--65508110

郑州市：0371-67188061

开封市：0371-23972220

洛阳市：0379-66612301

平顶山市:0375-2884444

安阳市：0372-3680000

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焦作市：0391-3992511

濮阳市：0393-6666075

许昌市：0374-2969782

漯河市：0395-3186686

三门峡市：0398-2169000

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