河南台记者夏凊
最近，网上订餐不准时送达，甚至等待许久后被平台方取消订单的现象时有发生。消费者面对此类糟心事该如何维权？律师表示，外卖平台的这些行为属于欺诈。
这几天高温和大雨相继来袭，有市民反映自己订的外卖在等了将近一个小时后被外卖平台取消了。饭店工作人员：“这是平台给你取消了，中午高峰期的时候没有骑手接单，高峰期一个人能接十几单，甚至更多。”
对于为何不接单，记者采访了多为外卖小哥：“你点的可能是众包的单子，有众包，有专送，专送是肯定给你送的，众包他一看太远了肯定就不接了。”
既然存在不接单的风险，外卖平台为何一个小时之后才通知？对于不知情的消费者，除了等待又该如何保障自己的权益？记者播打平台电话后得知，这样的情况无法避免，饿了么客服：“因为当时配送的人手不足，无法提供配送，系统自动取消耽误您时间了，您所问的这个时间客服无法给您保证。”
根据消费者权益保护法，消费者享有知悉权和自由选择权。经营者隐瞒真相或者虚构事实的，构成欺诈，将承担退一赔三且不低于500元的赔偿。此前就有取消订单外卖企业赔付500元的的案例。上海锦天城（郑州）律师事务所王文博：“作为外卖平台的同时，也身兼配送服务提供者的角色，我们觉得不论作为交易平台还是提供配送服务的提供者，如果刻意隐瞒足以影响交易成立或者交易定价的信息，导致消费者合法利益受损，交易平台应当承担相应的法律责任。”