世界五百强做食品的，被抖音卖烤虾的骗了？最新回应来了

在抖音上买东西靠谱么？

近日一篇名为

《我一个世界五百强做食品的，被抖音卖烤虾的骗了》

的自媒体文章在网络刷屏

文章主要叙述了

一位用户在抖音购买烤虾

货到手后发现居然是三无产品

当准备退款的时候

却发现订单信息居然没了

售后维权难的问题

 

下单易

深夜刷抖音遇到烤虾广告，“很有杀伤力”

“要吃就吃大个头的网红超大斑节虾！”“4斤虾1斤虾干，无盐烤虾不添加，孕妇儿童都能吃！”“直接剥了壳就能吃，越嚼越香！”

董小姐在抖音看到的来自“群岛”的烤虾广告（购买后再次刷到相同广告截屏）

如果你常刷抖音，一定对这样的小视频不陌生。在田间地头或海边，一位朴实的大妈大姐或大爷小伙，抱着几筐红彤彤的烤虾走过来，一边介绍这是自家做的，一边咔嚓剥掉虾壳嚼了起来。你动心了吗？

家住上海的董小姐便忍不住这样的诱惑，下了单。

董小姐告诉记者，5月20日晚，她刷抖音时刷到一条来自“@群岛”的广告，内容正是一位农村大妈拿着烤虾做推广的视频，宣称“自家烤的虾干，保质保量，货到满意后再付款”。

看到大妈拿着半个手掌那么大的烤虾，董小姐立即被“种草”了:“当时是深夜，你懂的，就是身体想睡觉灵魂想自由的时刻，我当时又很饿，那种素人老铁当面嚼，在那个瞬间是很有杀伤力的。”

产品信息介绍页面，即“卖家秀”

董小姐点开页面下方的“查看详情”，进入产品页面发现只有图文介绍，没有评论，抵不住诱惑，她选择了198元250克的“网红火爆东海野生炭烤干虾”，使用5元优惠券后，实付194元（订单信息显示下单时标价199元）。

董小姐说，当她填完个人信息页后，没有出现付款页，直到收到短信提醒，才注意到是货到付款。

购买时的订单页面截图

“之前没在抖音买过东西，其实本来就带着可能会上当的预期，但没想到是直接下单不付款货到付款这种霸道方式。”

她对记者说，自己在一家世界五百强的食品公司就职，作为品牌方也在一些平台投放过广告，当时选择下单，除了被视频打动很想吃烤虾外，也有想尝试一下，“看看抖音的电商怎么样”的念头。

退款难

三无产品，抖音订单页面查无信息

董小姐很快收到了烤虾，在向快递员支付近200元，拿到轻飘飘、带着刺鼻腥味的快递纸盒后，她的心凉了半截。

董小姐说，烤虾包装非常简陋，且包装袋上没有生产信息，只有销售方，没有生产方。尽管包装袋上注明“0℃冷藏保存”，包裹中并未提供冰袋等保冷装备，“取快递时是个非常炎热的中午，气温有33℃多吧，包裹里除了这袋虾，什么都没有。”

董小姐实际收到的烤虾，即“买家秀”

除此之外，董小姐收到的虾干只有约3厘米长，与广告中展示的“半个手掌大”的虾有明显差别。“味道也是一言难尽。这么说吧，收到的虾和视频中的、产品页面介绍的，完全是三样不同的东西。”她说。

董小姐决定退款，却发现抖音订单栏是空白，只有优惠券栏中，显示她曾使用一张来自“群岛有机食品”的5元优惠券。她翻看曾收到的短信通知，找到订单查询链接，但显示产品信息无效，除查看厂家信息外，不能再回到产品页面。

董小姐在抖音查无订单，仅显示她曾使用优惠券

信息显示，该产品名为“东海大烤虾”，但店铺“群岛有机食品”注册在广州，销售商位于连云港，物流发货方则是在宿迁。“没有客服介入，没有产品页面，我想退货都不知道应该找谁。”

根据收到的短信通知，董小姐才找与商家取得联系。

董小姐拨打短信中提供的手机号要求退货，“对方一口回绝了说不行的，说宝贝页面上写的很清楚的个头大小都有差异，你为什么不自己看清楚？”

董小姐再次致电，直指对方是三无产品，将投诉。经过漫长交涉，对方终于给了地址，同意到货后退款。

然而，5月24日，当董小姐寄出虾干后，对方反悔了。“商家这边态度坚决地拒绝了我的退款申请，也没有按照我要求的如果不同意退款就把虾寄回给我。”

维权无果，5月27日，董小姐把自己的遭遇写了篇文章，发在了朋友的微信公众号上。

5月29日，这篇文章引发刷屏，阅读量迅速突破10万，引发网友热议。

当天下午，董小姐忽然收到了商家的退款。“194元已经在支付宝到账了，很突然，就退给我了。不过，我退货时对方不接受到付，所以我还是损失了11元快递费。”她告诉记者。

抖音回应

清退违规商家，加强广告审核

5月30日下午，抖音平台回应称，已经展开相关调查，并第一时间下架涉嫌存在虚假宣传的问题商品，暂停烤虾类商品广告上线。

抖音平台表示，会对违规商家进行清退处理，并同步启动先行赔付，与用户积极沟通赔偿问题。

抖音平台称，消费者通过抖音广告下单购买商品，如有问题，可以拨打维权电话400-6455-566，或发邮件至ecservice@bytedance.com。该平台将进一步加强包括农业渔业在内的相关产品的广告审核。

董小姐告诉记者，抖音方面已联系她了解此事，并提出由平台进行3倍赔偿。但她认为不太合理，目前双方尚未达成一致。

目前在抖音平台搜索“烤虾”，已无内容。但搜索“虾”、“虾干”还有类似视频。甚至，一位手举烤虾的白发“爷爷”曾在多个不同用户的视频中出现，视频下方还有购物车图标注明“爷爷同款虾干”。

搜索“虾干”，可看到类似视频。

来源：南方都市报、西湖之声

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